一瓶純牛奶

     一早被會同區(qū)微信群里發(fā)出的兩張照片刷屏了，一看是我們靖天國際店值班經(jīng)理發(fā)的，到底發(fā)生了什么事呢？經(jīng)了解，事情原來是這樣的：

一位身懷6、7個月的孕婦來超市購物，剛走到低溫奶處，突然感覺自己頭暈，腿在抽筋，她嚇得不停的在哭泣。正在這時，賣場低溫奶處的兩位促銷員看到了，快速上前詢問。該孕婦早上出來比較匆忙，忘記帶手機了，突然感覺頭有點暈乎乎的，腿也在抽筋，不知道該怎么辦了。其中一名促銷員楊華，身為人母，對這方面經(jīng)驗比較足，于是馬上跑到常溫奶那邊拿來一瓶純牛奶，打開給她喝。讓她先補充能量，另外一名促銷員嚴玉梅扶著孕婦，不停地安慰她，要她放松，并及時通知值班經(jīng)理，撥打了120，一直等到醫(yī)護人員的到來。

過后，我問這兩位員工她們當時怎么想的？她們說，來我們超市的每一位顧客都是我們衣食父母，有她們的光顧，我們才有銷售，我們要對她們用心，讓他們想購物時，第一時間想到我們佳惠。如果我們很熱心、很細心、有耐心的去解決顧客所碰到的事，一定會得到顧客認可的。

身為一名普通員工，能做到這些，讓我感到一種無比榮耀�，F(xiàn)在我們需要的正是這些真誠服務(wù)顧客的員工，正是她們這一股清流，帶領(lǐng)更多的員工去用心服務(wù)，也正是這一件件好事，打動著顧客的心。（文/靖天國際店：黃元萍）

一面錦旗

一位女性顧客手拉錦旗，走進了佳惠超市城市中央店服務(wù)臺，由衷的感謝超市幫助走失的小孩找到自已親人。

超市防損員章玉芳在超市大門口，看到了一個3歲多的小女孩滿頭大汗眼中含著淚水，在超市大門口徘徊，防損員章玉芳馬上過去詢問，才知道小女孩找不到媽媽了。防損員立馬把她帶至服務(wù)中心，并把情況告知服務(wù)臺客服人員，服務(wù)臺即刻用廣播播報尋人啟事，但多時沒有結(jié)果，客服人員又問小孩知道父母的電話、姓名和家庭住址嗎？小女孩就是不吱聲，還哭了起來，客服人員一邊給小孩倒了一杯水一邊愛撫地安慰她，對她說一定會給她找到媽媽的。看到小女孩穿著幼兒園的園服時，客服人員立馬上網(wǎng)查詢到該幼兒園園長的電話，并打電話聯(lián)系到她的班主任，得到的結(jié)果卻讓人大失所望，因為小女孩已經(jīng)轉(zhuǎn)園了，沒有她父母的資料了。經(jīng)過幾經(jīng)周折，在小女孩的書包里找到了她現(xiàn)就讀幼兒園的電話，并聯(lián)系到孩子的家長，家長一見到小孩感動得說不出話來。

我們這個大集體，從店長到每位員工都以關(guān)心體貼他人，在他人需要幫助的時候主動熱情地給予幫助，讓顧客感受到佳惠超市城市中央店員工的人格魅力和形象，讓顧客感受到佳惠員工的大愛之心和助人為樂的高尚品格，更要讓顧客感受到人間的溫暖和真情。

我們將在以后的工作中用“關(guān)心、細心、親切、真誠”的服務(wù)，來留住每一位來過佳惠的顧客，以最小而又微不足道的服務(wù)感動顧客。（文/城市中央店：孟宏偉）