【故事佳惠】不要忽視每一位來店的顧客
我是安江店休閑柜組的員工譚芳,從安江店開業(yè)我就來到了佳惠這個(gè)大家庭,工作中我發(fā)現(xiàn)越是節(jié)假日,單品的面銷尤為重要。年貨期我所負(fù)責(zé)的禮盒堆頭上來了兩位看上去20出頭的小妹子,我主動(dòng)走向她們介紹目前的網(wǎng)絡(luò)爆款“三只松鼠”,拿出試吃品給她們?cè)嚦浴木W(wǎng)上的流行趨勢(shì)、口感、價(jià)格對(duì)比等多方面向兩位小妹妹介紹。兩位對(duì)我的介紹非常滿意,表示想大量購買一批,并且還要連帶買米,問價(jià)格是否有優(yōu)惠。
當(dāng)時(shí)我想,兩個(gè)小妹子能買多少?可能也就是買兩三盒送人吧。于是指向一款適合他們的一款價(jià)格為99元的禮盒說:“這款是我們的最底價(jià),網(wǎng)上這款的現(xiàn)在售價(jià)是128元!痹谂c兩位顧客交談的同時(shí),我?guī)е齻z來到了擺放大米的區(qū)域,喊來了日配主管,向她們介紹大米。隨著深入溝通后,她們向我提出要買52袋高檔大米和52盒三只松鼠禮盒!可以交500元定金,明天送貨。
我立馬將庫存和大米的進(jìn)價(jià)讓人查了一下,兩樣商品庫存不足。我想了下對(duì)顧客說:“這款148的禮盒按成本價(jià)120給你們,大米的價(jià)格就真不能少了。”我邊說邊用手機(jī)給她們看網(wǎng)上的售價(jià)。也許是因?yàn)槲覠崆榈姆⻊?wù)態(tài)度,也許是對(duì)比了網(wǎng)上的價(jià)格,兩位顧客立馬就交了500元押金,讓我們明天送貨去電站。
和店長匯報(bào)后,他馬上安排食雜、生鮮兩位處長備貨?粗觊L和處長們晚上7點(diǎn)多將貨拖到門店,心里的石頭終于落下了地。通過這件事,我發(fā)現(xiàn)不能小瞧任何一位顧客。有公司這個(gè)強(qiáng)大的后盾,只要用心去介紹、推廣,每個(gè)單品都有它爆發(fā)的空間。