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顧客離開門店之后••••••
十月的一天，我們邵陽店來了張熟面孔，工齡長(zhǎng)的員工都認(rèn)識(shí)他，他是數(shù)年如一日來我店購物的一個(gè)忠實(shí)顧客。這次因買的商品較多，結(jié)算后為了方便他，店里特別準(zhǔn)許他從倉庫旁的貨物電梯出賣場(chǎng)。
不過，很不幸的是，他出門后過倉庫外馬路暗溝時(shí)沒踩穩(wěn)，滑進(jìn)暗溝里面，把腳摔得鮮血淋漓。得到這個(gè)消息，值班經(jīng)理和副店長(zhǎng)馬上從賣場(chǎng)趕到收貨口處，把顧客攙扶起送到不遠(yuǎn)處的診所包扎好，后來又買了水果一并把顧客送回了家。顧客家屬對(duì)我們的到來既意外又感動(dòng)。
其實(shí)事發(fā)地是在門店收貨口外面的馬路上，是不屬于門店的管轄范圍。當(dāng)時(shí)就有圍觀者在議論“這不關(guān)佳惠的事，但他們的管理人員主動(dòng)來照顧，還買禮物送到顧客家去。這讓我們這些附近的居民看了也很感動(dòng)，可見佳惠真的是我們值得信賴的好公司。”
情以理為臻，好以念為上。作為佳惠人，把顧客當(dāng)作自己的衣食父母，不僅在門店內(nèi)做好服務(wù)，更要在離開門店后也能想著他們，關(guān)注他們。